很多門市，顧客進門第一句話他就說錯了!一般的門市看到顧客第一句話就是：“你好，歡迎光臨!”，其實這句話說錯了!第二句話說錯的人更多了!

　　“您想要點什么?” 錯

　　“有什么可以幫您的嗎?” 錯

　　“先生，請隨便看看!” 錯

　　“你想看個什么價位的?” 錯

　　“能耽誤您幾分鐘時間嗎?” 錯

　　“我能幫您做些什么?” 錯

　　“喜歡的話，可以看一看!” 錯

　　這是幾種常見的說法，但都是錯誤的說法，開始你就錯了，好的開始是成功的一半，那么錯誤的失敗也是失敗的一半。

　　我們可以想一下，顧客聽到這些話，會怎么回答你呢?基本上一句話都可以把你搞定，那就是：“好的，我隨便看看!”怎么樣?聽著熟悉吧!

　　你怎么接話呢?很多門市說：“好的，您先看，有什么需要可以隨時叫我。”然后顧客看了一圈出去了!再想見他不知道何年何月再相逢了，一件衣服可能一兩年，一臺電視可能八年，一臺冰箱可能十年，如果你賣的是骨灰盒的話，這輩子估計都見不到了!

　　如果這筆銷售不在你那里產生，就在別人家產生，那么你就失去了一次掙錢的機會，可能你的小孩的衣服就成了別人小孩的衣服，你小孩的書包就成了別人小孩的書包。

　　現實就是這么殘酷!

　　所以一個好的開場白是把顧客留下的首要條件!

　　選擇你的開場白，讓你的顧客停留

　　一般第一句話這么說：“你好，歡迎光臨XXX專柜!”把你的品牌說出來，因為顧客可能是在商場瞎逛，可能路邊的店有很多，他只是進來看看，可能并不知道你家的品牌，這時你要告訴顧客，你家的品牌!

　　還有一個原因，就是你要當著顧客的面，在他耳邊做一邊廣告，這種廣告效果比電視上，平面上的效果要強很多倍，因為是你真切的告訴他的!他可能今天不會買，但當他想買的時候，他的耳邊會隱隱約約有個聲音在耳邊響起“XXX專柜!”就會想到你。

　　第二句話，要把顧客吸引住，讓他停留下來!

　　怎么才能把他吸引住呢?

　　那就是給他一個留下來的理由!

　　小編提醒：本篇珠寶銷售技巧和話術是淘金地小編精心整理，內容均為系列實際案例講解，下頁更精彩，無聊您是讀者還是珠寶銷售員還是珠寶店領班，都應仔細閱讀收獲良多！

　　女孩子嫁給男孩子，也要有個理由的，哪怕這個理由很牽強!

　　“嫁給我吧!我給你兩千萬!”這就是一個理由!

　　第二句話一般這么說：1、“這是我們的新款!”人對新的東西都喜歡看看，比如新媳婦!這是人的本性，只是這個新沒有突出出來，那么我們用形象的方式把新款突出出來，因為現在說新款的專柜太多了!

　　怎么把新款突出出來呢，這個以后說到構圖的時候再詳細說!

　　第二種說法：“我們這里正在搞XXX的活動!”用活動來吸引顧客，但千萬別這么說：“我們這里正在搞活動!”因為現在每家都在搞活動，搞活動的太多了!顧客已經麻木了!這就需要我們把活動內容說出來：“我們正在搞買夠三千去馬爾代夫的活動!”這樣顧客就感興趣了!會注意的聽你話的!

　　第三種說法：唯一性，第四種說法：制造熱銷氣氛，第五種說話：時限性等!在此不一一的說了，朋友可以自己組織語言!

　　切記：把一種說法練習熟，脫口而出

　　其實顧客的心理經過我的分析也就那么七個階段，只要我們把每個階段給解決了，就沒問題了，不管賣什么東西都一樣，我想再說一下：賣電腦跟賣冰棍沒什么區別!

　　第三句話怎么說?

　　很多門市，包括以前的我的也是這樣說的：“你好，歡迎光臨XX專柜!我們這里正在搞滿三千去馬爾代夫的活動。”馬上第三句又變成了：“您愿意了解一下嗎?”“我能幫您介紹一下嗎?”這種錯誤的語言!

　　你這樣問顧客，客戶的回答又回到了原點，“我先看看吧!”“不愿意!不能!”統統被顧客拒絕掉!我通常把這種門市稱為多余的禮貌!本來人家已經被吸引了，你有讓顧客多新的選擇!給了顧客拒絕的機會!

　　一個男的在公交車上被一個女孩子打了兩巴掌，別人問他為什么會被打，他說：“我看她背后的拉鏈沒拉，我幫她拉上了，她轉身給了我一巴掌，她打我我，我還以為她喜歡不拉拉鏈，然后我又把她背后的拉鏈拉下來了!誰知她有給了我一巴掌!”

　　這個男的犯得錯誤就是多余的禮貌

　　所以第三句話直接拉過來介紹商品

　　這么說：“我來幫您介紹!”

　　直接拉過來，別問顧客愿意不愿意

　　別問顧客能不能介紹

　　他既然已經被你吸引過來了，就是想了解，你一問，他又清醒就麻煩了

　　顧客說太貴了，我們怎么回答化解顧客進門一看東西往往說一句話：“這個多少錢?”我們說：“888.”“太貴了!”

　　很多營業員會這么說：“這是老板定的價格，我也沒辦法!”顧客：“給你們老板申請一下!”出賣老板!你敢打嗎?即使敢打，老板怎么看你!

　　“這是已經是我們打過折的價格了!”意思是打過折你還嫌貴啊!其實你這么說死定了，因為你打過折他還覺得貴!

　　“先生，我給您便宜點吧!”這種門市我也常見，便宜貨誰都會賣，即使你打過折，顧客還會要求你再打折的!

　　當顧客說太貴了的時候，上面的話統統不能說，尤其是“先生，我給您便宜點吧!”

　　因為顧客沒說讓你便宜，你自己就主動便宜了!

　　顧客說的是太貴了!沒說你能便宜點嗎?

　　所以你不能主動便宜!所以當顧客說太貴了的時候，我們要做的就是告訴顧客為什么這么貴?

　　而不是給顧客便宜!

　　怎么告訴呢?那就是講商品。

　　但是很多人不會講商品，很多人會說：“我們物超所值!一分價錢一分貨!”說的很籠統，要么就是講質量如何如何!

　　其實講商品要講的全面，一個商品有很多東西構成：質量，價格，材料，服務，促銷，功能，款式，門市，甚至還有店的位置(離得近有問題可以直接來店里解決)，我們講商品的時候，就從這幾個方面進行講解!不可單一講商品質量!

　　傳統的F什么A，也可以用，特性，特點，優勢，利益等等，這個我不太懂，請大家見諒!

　　講完以后，顧客馬上會說一句話：“你能便宜點嗎?”

　　“你能便宜點嗎?”

　　首先我們不能說：“不能!”強烈的拒絕會讓顧客對你有強烈的反感!

　　男孩子追女孩子：“晚上一起吃飯吧?”“不行!”“一起看電影吧?”“不行!”“一起散步吧?”“不行!”只要女孩子這樣拒絕男孩子，總有一天女孩子會得到一句話的“你以為天底下就你一個女人啊?”

　　所以當遇到這種問題的時候，我們要把顧客的問題繞開，不要直接回答，因為只要一進入價格談判我們都會比較被動，因為錢在顧客手里!而我們的優勢是產品，我們比顧客了解產品!

　　任何顧客來買東西都會講價的，這個你要有心理準備，不用怕!

　　你平時買東西還不還價?肯定還，哪怕隨口說一句，因為感覺不還價的話，自己像個冤大頭!肯定被宰了!

　　但你也有自己還價還不下來的時候，有時候看還不下來，就打算不買了，但走到半路又后悔了，于是又折回去，結果東西已經賣完了!心里一個勁的懊悔!所以顧客還價正常，我們先繞開價格，讓商品吸引住他，而不要過多的在價格上糾纏!只要東西物有所值，不怕他不買!當然你也別在顧客面前太驕傲!

　　那么怎么回答顧客呢?這么說，

　　“你能便宜點嗎?”如果你是賣蘋果的，你不要直接回答他，你問他：“你要多少啊?”

　　這時他就會有一種想法：我要得多，他就便宜的多!如果你不是賣蘋果的，你是買蘋果的，你怎么回答：“你要多少啊?”

　　你也不要直接回答要多少，你要反問他：“你能便宜多少啊?”

　　這時候賣蘋果的就該想了：我要便宜的多，他就要的多了。你又抓住了主動權!

　　那如果是賣衣服的呢?“能便宜點嗎?”

　　你這么回答：“你先穿上看合不合身，如果不合身，再便宜您也不會要的。”讓他試穿!

　　“您先看質量，如果質量不行，您肯定不會買的。”

　　“你先看看喜歡不喜歡，如果不喜歡你肯定不會要。”

　　把價格繞過去，然后講商品。一般顧客都是進門就問：“這個多少?”“1888.”“便宜點吧!”很多顧客連商品都沒看完，只是看了個大概。顧客沒喜歡上之前，你談價格肯定要吃虧!介紹商品，讓顧客心動!

　　如果看完商品了，也喜歡了，怎么談價格呢

　　第一個技巧就是常用的周期分解法!

　　“小姐，一件衣服賣720元，可以穿兩年，一天才劃兩元錢，很實惠了!”

　　“小姐，一個這么漂亮的包包賣380元，可以用一、兩年，一天才劃幾毛錢，物有所值啊!”

　　這是最常用的。下面說一招不常用的!

　　用“多”取代“少”!

　　什么意思呢?

　　我們經常聽見這么一句話：“你少買件衣服就過來了。”“少抽兩包煙就過來了!”“少去打麻將放兩個炮就過來了。”“少化兩次妝就過來了。”

　　這是我們常聽的，或者常說的，但卻是非常錯誤的!

　　因為讓他想到痛苦了!

　　煙民少抽一根煙他都難受，更別說兩包了!打麻將最恨的就是放炮，更別說多放兩炮，女孩子少化兩次妝更不可行，她寧可呆在家里不出去，也不要不化妝出去!這些統統讓他們覺得很痛苦。

　　那么我們把這些痛苦變成快樂!這么說：“就當您多抽了兩包煙。”“就當你打麻將多贏了兩次。”“就當您多去了兩次美容院。”等等。讓他想到快樂。煙民多抽煙快樂吧，美女多去美容院快樂吧。麻友多贏錢更快樂!

　　這樣我們避免了痛苦，向往了快樂。

　　你說的時候他想到的是快樂!心情當讓開心，那么就沒那么難銷售了

　　“我認識你們老板，便宜點吧!”

　　但顧客這么說的時候你怎么回答?

　　很多門市說：“你認識我們老板，那你給我們老板打個電話，我們老板白送給你都行。”

　　你們老板被你無情的出賣了!

　　有的門市說：“那你我們老板跟我說一聲吧。”

　　顧客說我出去給你們老板打個電話，然后就再也不會回來了!

　　因為他根本不認識你們老板!

　　你也不能說：“你根本不認識我們老板，凈忽悠我!”

　　他肯定不買!其實顧客說認識你們老板，他就真的認識嗎?

　　百分之99的人不認識，最多跟你們老板一面之緣，泛泛之交，他連你們老板的電話都沒有，你讓他怎么打電話!

　　有人說，他要真認識怎么辦?

　　那么我們找認識的人買東西會怎么做呢?

　　直接打電話過去：“老張，我去你店里拿件衣服，你給優惠點。”提前就打好了招呼。

　　所以對待不認識說認識你們老板的人，不要當面揭穿。

　　我們做的是把面子給他，但絕不降價!

　　這么說：“能接待我們老板的朋友，我很榮幸，”承認他是老板的朋友，并且感到榮幸，下面就開始轉折了：“只是，目前生意狀況一般，你來我們店里買東西這件事，我一定告訴我們老板，讓我們老板對你表示感謝!”就可以了。

　　這里注意一點，轉折詞不能用但是，因為但是已經讓人們反感透了，換成：只是、同時、還有一個詞是而且，這個詞不常用，但效果很好，大家可以試試!

　　“老顧客也沒有優惠嗎?”

　　顧客是老顧客要求優惠怎么辦?

　　“您是老顧客，更應該知道我們一直不打折的!” 錯

　　“知道您是老顧客，給您報的價格就是底價!” 錯

　　“你是老顧客，都沒給您多報價!” 錯

　　“老顧客也沒有優惠嗎?”很多老顧客這樣問到。