鉆石銷售實(shí)用話術(shù)
珠寶鉆石是奢侈品中的佼佼者,那么鉆石銷售員如何才能更好地完成交易呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的鉆石銷售實(shí)用話術(shù),希望能幫到大家!
鉆石銷售實(shí)用話術(shù)1、我們笑顏以對(duì),顧客卻毫無(wú)反應(yīng),一言不發(fā)或冷冷回答:我隨便看看
答:是的,買首飾就要多看看的,這樣才知道什么樣的風(fēng)格才適合自己,您今天想看哪方面的呢?買不買都沒(méi)關(guān)系,我給您介紹一下吧。(贊美顧客,打破僵局)
2、鉑金鑲嵌和18K鑲嵌哪個(gè)更好一些呢?
答;坦白講,從佩戴的效果來(lái)講都是一樣的。至于買首飾選鉑金鑲嵌的還是K金鑲嵌的完全是取決與個(gè)人的喜好,如果您比較喜歡金含量純一些的話,可以選擇鉑金鑲嵌的首飾。而18K金鑲嵌首飾會(huì)更加牢固,可以做出更多工藝精致,設(shè)計(jì)時(shí)尚獨(dú)特的款式,由于18K金價(jià)比鉑金便宜些,所以從價(jià)格來(lái)講,18K金鑲嵌的首飾會(huì)比鉑金鑲嵌的首飾價(jià)格要更實(shí)惠,也就是說(shuō),同樣的鉆石,K金鑲嵌要比鉑金鑲嵌價(jià)格實(shí)惠很多,您看這兩款,可以比較一下...(拿給顧客試戴,比較,話術(shù)看情況自由增減)
3、18K金鑲嵌的首飾戴久了會(huì)褪色是嗎?
答:其實(shí)很多顧客在買K金首飾的時(shí)候都會(huì)有這樣的疑問(wèn),我以前也是這么認(rèn)為的,工作后才知道其實(shí)那不是褪色,那是因?yàn)榘?8K金主要成分是黃金,所以戴久了以后會(huì)露出金的本色,這和那些鍍金,包金的褪色,掉色有著本質(zhì)的區(qū)別。到時(shí)候您只要拿到我們店里來(lái)維護(hù),翻新就可以了。其實(shí)不僅僅是18K金需要維護(hù)翻新,鉑金戴舊了也要維護(hù)翻新才能一直保持原有的光澤,這都是很正常的,我們樂(lè)緣珠寶為您提供了免費(fèi)清洗的售后服務(wù),讓您的首飾常年如新。
4、 我在別的地方看到的XX分的鉆石,標(biāo)價(jià)比你們還便宜還可以打折
答:*先生/*女士,您真的非常細(xì)心,我們的確可以經(jīng)常看到同樣重量的鉆石,標(biāo)價(jià)是不一樣的。那是因?yàn)殂@石的定價(jià)除了看鉆石的重量以外,還要看顏色,凈度和切工,也就是我們平常所說(shuō)的4C。很多時(shí)候,重量可以在貨品的標(biāo)簽上看到,但顏色,凈度,切工都要看鉆石鑒定證書呢。小姐您放心好了,我們樂(lè)緣珠寶標(biāo)價(jià)都是非常實(shí)在的,很多顧客比較之后都知道在同等品質(zhì)的情況下,我們的標(biāo)價(jià)都是非常實(shí)惠的,您今天想看哪方面的呢,我給您介紹下...(轉(zhuǎn)移話題,不要總在折扣上糾纏)
5、鉆石會(huì)不會(huì)很容易掉啊?
答:這個(gè)您放心好啦,我們每一件貨品上柜前都是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的檢測(cè),確保每件貨品都是完美無(wú)損的,我們樂(lè)緣珠寶的售后服務(wù)非常完善,每隔兩三個(gè)月您都可以拿到我們店來(lái)清洗保養(yǎng),在清洗的過(guò)程中,我們的首飾顧問(wèn)都會(huì)幫您檢查整款首飾,如果鉆石有松動(dòng)都會(huì)幫您鑲牢固。只要我們定期維護(hù),這幾率是非常小的,您放心好啦。
6、改圈口會(huì)影響鉆石嗎?(鉆石戒指一般只加大3個(gè)碼,如金厚最大改大5個(gè)碼)
答:這個(gè)您不用擔(dān)心的,因?yàn)槊總€(gè)人手指大小不同,鉆戒又不可能像衣服一樣做很多碼數(shù)所以90%的顧客都需要改圈口,就像我們買褲子一樣經(jīng)常要改褲腳一樣。改圈口只是在戒托部分做少許改動(dòng),所以不會(huì)影響鉆石的,我們有專業(yè)的師傅進(jìn)行操作,手工非常好,改圈口是他們最基本的工作啦--
7、這上面都是小鉆,小鉆都不值錢的,怎么還要這么貴啊?
答:*先生/*女士,這個(gè)問(wèn)題是很多顧客的疑問(wèn)呢,我以前也是這么想的做了這行以后才知道,如果是一顆小鉆和一顆大鉆比較的話,大鉆的價(jià)值確實(shí)更高些。可是您看這個(gè)款式是由幾十顆小鉆拼鑲在一起的,每顆小鉆和大鉆都一樣都是57個(gè)切割面,全部采用完美切割,所以火彩都非常璀璨。因?yàn)殂@石小,切割比例又要非常對(duì)稱才能完美的展現(xiàn)鉆石的火彩,所以小鉆都是在顯微鏡下切割的,切割起來(lái)不大鉆還要困難呢。而且吧幾十顆小鉆拼鑲在一起即耗時(shí)間又耗精力,比鑲一顆大鉆可要復(fù)雜多啦,在工廠學(xué)鉆石鑲嵌的徒弟能否出師都要看群鑲的手工是否過(guò)關(guān),所以每一個(gè)工廠群鑲首飾都是經(jīng)驗(yàn)最豐富手工最好的師傅做的,而且您想想看,這幾十顆小鉆的顏色,凈度都要一致,那可是幾萬(wàn)顆小鉆里面挑選出來(lái)的呢,因此群鑲鉆石的工藝價(jià)值都是非常高的!
8、我在別的地方看到的XX分的鉆石,標(biāo)價(jià)比你們還便宜還可以打折
答:*先生/*女士,您真的非常細(xì)心,我們的確可以經(jīng)常看到同樣重量的鉆石,標(biāo)價(jià)是不一樣的。那是因?yàn)殂@石的定價(jià)除了看鉆石的重量以外,還要看顏色,凈度和切工,也就是我們平常所說(shuō)的4C。很多時(shí)候,重量可以在貨品的標(biāo)簽上看到,但顏色,凈度,切工都要看鉆石鑒定證書呢。 *先生/*女士, 您放心好了,我們樂(lè)緣珠寶標(biāo)價(jià)都是非常實(shí)在的,很多顧客比較之后都知道在同等品質(zhì)的情況下,我們的標(biāo)價(jià)都是非常實(shí)惠的,您今天想看哪方面的呢,我給您介紹下...(轉(zhuǎn)移話題,不要總在折扣上糾纏)
9、誰(shuí)都說(shuō)自己的東西好啦,他們也說(shuō)他們的鉆石很好啊
答:您說(shuō)的也是,所有的人都在強(qiáng)調(diào)自己品牌的優(yōu)勢(shì),對(duì)鉆石不了解的人還真是有些難以選擇,這樣吧,我來(lái)給您介紹一些這么選鉆石的技巧,您對(duì)鉆石了解了,就可以憑自己的經(jīng)驗(yàn)做出選擇。您看,選擇一顆鉆石我們首先要了解4C,鉆石的4C是指...(介紹4C)。除了4C以外,我們還要了解鉆石的鑲嵌工藝,好的鑲嵌工藝佩戴起來(lái)更加的舒適。您看這枚戒指,鑲嵌工藝圓潤(rùn)細(xì)膩,您可以戴起來(lái)感覺(jué)一下...(把首飾給顧客帶上,讓顧客親身體會(huì)工藝的程度)。觸摸起來(lái)手感圓滑,佩戴起來(lái)非常舒適...(運(yùn)用FAB話術(shù)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的內(nèi)涵意義和給顧客帶來(lái)的好處)。
10 、贈(zèng)品對(duì)我沒(méi)什么吸引力,要不換折扣算了
答:*先生/*女士,實(shí)在很不好意思,我們的產(chǎn)品一向都是實(shí)實(shí)在在的標(biāo)價(jià),贈(zèng)品是在正常的標(biāo)價(jià)情況下額外送給顧客的,這是我們的一份心意,因此沒(méi)有辦法抵換折扣,這一點(diǎn)真的還要請(qǐng)您諒解。這些贈(zèng)品是我們公司特意為顧客精心挑選的,很多顧客都非常喜歡,我給您看一下...(拿贈(zèng)品給顧客看,與顧客相結(jié)合解說(shuō)贈(zèng)品)
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